贵州凯里管家婆辉煌软件 系统安装与日常维护注意

2014-12-17


系统安装与日常维护注意

注意事项:

   1、为防止数据意外丢失,定期进行数据备份并对备份文件进行处理。

  2、系统升级前先进行数据备份,防止出现意外。

  3、系统开启顺序为:SQL+管家婆套接字服务器->辉煌系列服务器->辉煌系列客户端程序

    系统退出顺序为:辉煌系列客户端程序->辉煌系列服务器->辉煌+管家婆套接字服务器

  4、为了防止软件狗被烧坏,避免热拔热插。

  5、为了防止数据读写错误,服务器所在硬盘必须有足够大的剩余空间。

  6、重装操作系统或SQL数据库前,一定将备份文件甚至整个管家婆辉煌系列安装目录(默认为C:\grasp)一并拷贝到D盘或其它非系统盘,防止发生意外。

  7、推荐使用WIN2003+SQL2000+辉煌系列服务器。


运行环境

  服务器环境

  CPU:  2.4 GHZ及以上,网络版要求P4 3.0GHZ以上

  内存: 512M及以上,建议1G;

  硬盘剩余空间:10G及以上

  操作系统:windows2000+最新补丁

  SQL数据库:SQl2000+最新补丁

  客户端环境

  CPU: 1.7G及以上,建议2G;

  内存:256M及以上,建议512M;

  硬盘剩余空间:1G及以上

  操作系统:windows2003+最新补丁

由于没有安装驱动程序,按“取消”按钮取消添加程序。如果没有弹出上图所示对话框,请检查系统BIOS设置是否将USB插口设为“ENABLE”,方法是在启动计算机时按住“Del”键进入BIOS中进行设置。

  2、 安装应用软件。安装支持USB软件狗的管家婆软件,如管家婆辉煌版8.4。 但管家婆辉煌版7.2等版本没有USB狗的驱动程序,必须跳到第4步到网上进行下载。 

  3、重新启动计算机。系统会自动安装驱动程序,安装结束后你就可以直接使用。

  4、如果前三步未能成功,请到任我行公司主页上下载USB狗的驱动程序。

  5、对于门店版的狗的驱动程序需要单独安装,程序在安装目录下的drv文件夹里。  

◆ 运行环境SQL SERVER数据库的安装

  SQL SERVER2000的安装:(辉煌系列只能在此数据库上运行)  

  1  SQL SERVER2000各版本的运行环境:


企业版:

操作系统要求Windows NT Server 4.0、NT Server 4.0 企业版、Windows 2000 ServerWindows 2000 Advanced Server 和 Windows 2000 Data Center Server。(所有版本均需要安装IE5.0以上版本浏览器)

标准版:

操作系统要求Windows NT Server 4.0、Windows 2000 ServerMicrosoft Windows NT Server 企业版、Windows 2000 Advanced Server 和 Windows 2000 Data Center Server。

个人版:

操作系统要求Windows MeWindows 98、Windows NT Workstation 4.0、Windows 2000 ProfessionalWindows NT Server 4.0、Windows 2000 Server 和所有更高级的 Windows 操作系统。  


◆管家婆辉煌系列的安装

  管家婆辉煌系列产品的安装包括两个部分,一是服务器端程序的安装,二是客户端的安装。无论是单机版、试用版、网络版、门店版、均需要安装服务器与客户端两个程序。
  在局域网使用中,只需要作为服务器的计算机安装服务器程序,作为客户端的计算机则只安装客户端程序。但若是单机使用,则必须在计算机上同时安装服务器与客户端。 

  安装步骤如下:

 1、《管家婆》辉煌系列安装盘插入光驱后,安装盘将自动启动安装程序,或者手动执行光盘目录下setup.exe文件,首先执行解压缩,然后弹出欢迎界面。

2、点击下一步,进入许可证协议窗口,点击“是”,进入安装说明界面,仔细阅读。

3、点击下一步,弹出版本功能说明窗口,继续点击下一步按钮,进入安装路径选择窗口,系统默认安装路径是在C盘根目录下,用户可选择其他的路径进行安装。

4、路径设置完成后,点击下一步,进入组件选择窗口,服务器端选择安装“服务器程序”,客户端选择相应的“客户端程序”和打印程序,如购买的是单机版就选择单机版,如是网络版就选择网络版。安装客户端,一定要安装打印程序.

5、然后点下一步,检查按照路径和组件后,系统开始安装软件,直到安装完成。安装进程中,安装程序会自动安装狗的驱动程序。

   服务器端选择安装“服务器程序”,客户端选择“客户端程序”,然后点“下一步”进行直到安装完成。安装完成后,系统会在桌面和开始菜单里创建图标。

  如果是升级补丁,则在启动升级程序后选择“修复”,然后选择组件,然后升级就行。如果是升级安装,必须注意:

1、先进行数据备份;

2、安装升级新程序或升级包;

3、账套升级;

◆使用MSDE安装特别说明

  问题:在安装MSDE后,我们启动管家婆时,系统会提示“ 用户 'sa' 登录失败,未建立信任连接...”
  解决方法:
  在MSDE的安装初始化文件setup.ini里加入如下信息就可,经测试,在98以上系统都行.
  [options]
  SECURITYMODE=SQL


  应用:使用MSDE安装时,同时进行数据库加密,如何处理呢?
  解决方法:
  在MSDE的安装初始化文件setup.ini里加入如下信息就可,但需要重新启动系统.
  [Options]
  SAPWD=grasp    (*给数据库加上密码)
  DISABLENETWORKPROTOCOLS=0


相关链接  

1、提示找不到软件狗怎么办?

2、提示“连接服务器失败”怎么办?  

如何启动管家婆  

成功运行管家婆软件,请按以下步骤操作:

  1、服务器端计算机安装与操作系统匹配的SQL数据库;

  2、服务器端计算机安装管家婆服务器端程序和软件狗驱动

  3、客户端计算机安装客户端程序

  4、服务器计算机端启动SQL服务器,并且正确设置

  5、服务器端计算机启动管家婆套接字,并且保证211端口没有被占用或封闭;

  6、服务器端计算机启动管家婆产品服务器程序,并且设置好数据库连接,要使用IP精灵的也进行申请;

  7、如果要使用远程登录,并且使用IP精灵,服务器计算机必须上公网获得公网IP;

  8、客户端计算机运行客户端程序

  9、客户端程序进行注册

  注意:网络版不能单机使用,必须在网络中才能运行。

一、服务器端要运行处理的内容

  A、启动SQL服务器、套接字服务器和辉煌版服务器,可以通过右下角图标查看是否启动。如下:

  

B、 启动服务器上的SQL Server服务器  

在运行《管家     在运行<管家婆辉煌系列>软件前,必须保证SQL Server服务器是启动的。如图所示:

                                           

  

  如果没有启动,请运行服务器上的“开始” 菜单上的 “程序”中的“Microsoft SQL Server ”下的“服务管理器”,即可见到上图所示的窗口,选择“开始/继续”启动MSSQL Server Service。如果选中“当启动OS时自动启动服务”选项,则在启动计算机时,系统自动启动MSSQLServer Service。

 注意:如果安装了多个SQL实例,请在进行服务器选择时,一定选择好服务器名和实例;建议,不要安装多个SQL实例;

 注意:服务器,录入或选择SQL数据库所在计算机名称或IP;

   注意:服务选择SQL Server;

 

C、启动服务器上的管家婆服务器支持者

  从“开始——程序——管家婆辉煌”中选择“套接字服务器”并运行,也可在在管家婆服务器安装目录下运行“scktsrvr.exe”,运行后在右下角有图标。    

  

   注意:211端口不能被占用或被其它程序封闭。

   注意:安装杀毒软件或XP系统时,留意其对211端口是否关闭,如果关闭了请一定释放此端口。

   D、运行管家婆辉煌版服务器程序  

  当服务器安装完成后,从“开始——程序”选择管家婆辉煌系列服务器并运行。

E、进行管家婆服务器数据库参数设置

 在D所示界面点设置,选择数据库参数设置,进入如下图示:

   用户名:指SQL用户,默认为SA;

   密码:指安装SQL的用户名SA对应密码;

   服务器名:指SQL数据库所在计算机的名称或IP;

  注意:“用户名”为SQL2000的用户名,默认是“sa”,“服务器名”为SQL2000系统所在机器的名称。SQL2000安装成功以后,“sa”默认为超级用户名,密码为超级用户的密码,用户可在服务端SQL2000系统中去改变密码。

 注意:如果客户端无法登录服务器提示“SA”失败之类时,注意此处的设置,并且,注意服务器名是否正确,IP是否正确;有时,把服务器名在IP或计算机名称间进行交换,也能够解决登录问题。

  F、如果是网络版,服务器计算机端还必须插入软件狗;当然必须安装好狗的驱动程序。

二、客户端计算机要处理的内容

 A、启动管家婆客户端程序

  在做好上边两步后,就可以启动管家婆辉煌版了。从“开始——程序——管家婆辉煌”选择“单机版”并运行,出现如下界面:

 

  服务器名称或IP:即管家婆服务器程序所在计算机名称或IP地址;

  如果你是局域网内使用,则服务器名称或IP就是局域网中安装辉煌版服务器的那个计算机的名称或其内部IP;

  如果你是单机使用,则服务器名称或IP就是本机名称;

  B、为了维护你的合法权限,请进行注册

  软件安装后,不进行注册的话,只能使用30天,30天后依然不注册的话,就不能正常使用了。

  注册时,你需要向任我行公司提供:单位全名(11个汉字以内)、联系人、电话、狗号、正版用户卡号。

  注册成功后,你就可以正常使用了。

  C、如果是单机或门店版的话,客户端计算机还必须插入软件狗,当然还必须安装好狗的驱动程序。

管家婆辉煌系列的升级

   管家婆辉煌系列的升级主要有几中,一种是原来基于DBF数据库的辉煌版7.2的升级,一种是基于SQL SERVER数据库的辉煌版8.X、辉煌2005系列、辉煌2008系列与辉煌366系列 以及辉煌Ⅱ系列之间的升级。

辉煌版7.2升级到辉煌366系列

 1、先将辉煌72数据进行备份;

  2、将辉煌72数据年结存;

  3、安装好辉煌366系列后,进入“系统维护-超级用户-升级辉煌版(7.x)数据”,出现下图:

 

   点击“选择”按钮,选择辉煌版7.X数据路径,然后点“确定”即开始升级。

  ※注意 升级前,辉煌版7.X须首先做年结存,升级到辉煌366系列后,只保留年结存后的信息,“银行账户”、“费用支出”、“固定资产”等无法升级,需自行添加。

辉煌版8.X、辉煌2005系列升级到辉煌366系列

   辉煌851或辉煌2005升级到辉煌366系列,只能升级基本信息;并且,辉煌851以下版本,必须先升级到辉煌851才能升级到该产品.

 下面以辉煌832升级到辉煌366系列为例加以说明。

  如辉煌版8.32升级到辉煌366系列,首先必须先将辉煌832数据升级到辉煌851,然后安装辉煌366系列的服务器端和客户端,安装好后,进入管家婆辉煌366系列创建一个新的账套,然后进入"系统维护-系统管理-升级辉煌2005(包含851)基本信息",851账套或者2005账套中基本信息导入新账套.

  

  特别说明:如果是低于辉煌851的版本,则必须要先升级到辉煌851,然后 才能将其基本信息导入辉煌366系列。366系列内,只能从低端产品往高端升级,不允许从高端往低端升级

辉煌2008系列升级到辉煌366系列

   管家婆辉煌2008系列与管家婆辉煌366系列可以实现同版本间的无缝升级,列如辉煌2008可以无缝升级到辉煌366。方法为,安装客户商及服务器端程序后,进入系统,根据提示直接升级数据库即可。

辉煌366系列升级到辉煌系列

   管家婆辉煌2366系列与管家婆辉煌系列 ,可以实现同版本间的无缝升级,列如:辉煌366可以无缝升级到辉煌。方法为,安装客户商及服务器端程序后,进入系统,根据提示直接升级数据库即可。

软件注册

  为了保障您的合法权限,购买任我行的产品后,您需要在30天内进行软件注册。注册方法如下。

  在30天内,只要未进行注册,运行程序就会自动弹出如下窗口提示您。

  选择继续,还可以进入程序进行业务处理;超过30天,则不能再继续了,您必须点注册进行注册。注册窗口如下:

  

  您必须将公司名称、公司电话、地区、加密狗号 、正版用户卡号、手机号、EMAIL一并在http://www.365doo.com进行注册,然后通过你注册的手机号获得注册码。注册成功后,就可以正常使用本软件了。

  正版用户卡号参见产品包装盒中正版用户卡。


你只需要将公司名称、公司电话、联系人、地区、随机码和正版用户卡号正确录入,然后点注册按钮就行。注册成功后,就可以正常使用本软件了。

注意:

1、正版用户卡号参见产品包装盒中正版用户卡。

        2、如果你选择的注册地与加密狗适销地区不符,将不能注册成功。所以,请购买贵公司注册地适销产品。

   3、注册时,必须保证互联网通畅;

  注意:数据备份是一种非常重要的工作,我们应该养成经常备份的习惯,并即时检查备份文件,将备份文件转移到安全地方。

直接备份

数据备份是备份从期初到备份时为止的所有数据,为了保证数据安全,建议用户最好每天都备份一次。数据备份有三种方法,一种是直接在管家婆里进行备份,在管家婆辉煌版“系统维护”的下拉菜单中点击“数据备份”,进入以下对话框:


 备份方式有服务器备份和本地备份,他们共用一个文件名,只是存放位置不同。

1、选择服务器备份,则在服务器端backup目录下生成一个备份文件;

2、选择本地备份,则如下图示,需要输入服务器名,服务器端backup文件夹的共享名,本地备份路径。


注意:

需要进行本地备份,就必须将服务器backup文件夹共享出来,否则不能进行本地数据备份。对于单机,是不能使用本地备份的。

本地备份必须在局域网内才能使用。

服务器名:即局域网内备份文件所在计算机名称;

共享名:即安装辉煌系列服务器目录下backup共享名称;

本地备份路径:即备份时保存于本地的那个文件的位置;

服务器上的备份文件都是采用未压缩的方式进行备份,目的是避免压缩产生的数据丢失,本地备份是压缩过的。

自动备份

采用自动备份,首先要在“系统维护--系统配置”设置自动备份天数。系统自动备份的数据是自动存放在管家婆辉煌版服务器端安装目录下的backup目录里,文件名是“数据库名+当前日期”,如“ac20100724”。

在数据库里进行备份

数据备份还有一种方法,就是直接在数据库SQL SERVER里备份,操作步骤如下:(以SQL Server 2000为例)

单击“开始—-程序—-Microsoft SQL Server---企业管理器”程序,进入“SQL Server Enterprise Manager”程序窗口。

在“控制台根/Microsoft SQL Servers”窗口中,单击“Microsoft SQL Servers”前面的“+”号以打开树。这时你会看到以你本计算机名的数据库组,单击“数据库”前面的“+”号,将会看到各数据库的名称。如下图所示:

如 要备份数据库“hh366v70”的数据,用鼠标右击“hh366v70”数据库,选择所有任务下的“备份数据库”,弹出SQL备份“SQL Server 备份-hh366v70”窗口。


在上图中,点击“添加”按钮,将弹出下图“选择备份目的”窗口,在下图中,选择备份路径::


文件名是指你备份的路径,默认路径是,C:\MSSQL7\BACKUP\是系统默认的路径,点击后面的“…”弹出备份设备定位窗口,你可另外选择路径并指定文件名。

然后点击“确定”,回到“SQL Server 备份-hh366v70”窗口。点击“确定”按钮开始备份。

数据恢复

注意:恢复数据将完全覆盖下在使用账套中所有数据,因此应慎重。

直接恢复

同样数据恢复也有两种方法,一种是直接在管家婆里进行数据恢复,要注意采用这种方法系统恢复数据的路径是管家婆服务器安装目录下的backup目录,如D:\graspns\backup。在管家婆“系统维护”的下拉菜单中点击“数据恢复”,进入以下对话框:


选择从服务器恢复,则弹出服务器中备份数据列表,我们从中进行选择,双击一个账套,则与之对应的备份文件名就出现在输入框中,或者手动录入备份文件名,如此,点击“服务器恢复”就行。

注意:如果是我们从其它账套拷贝而来的文件,则将其放到安装目录下的backup文件夹,然后在文件名录入框录入那个备份文件的名称,然后服务器恢复就行。

选择从本地恢复,则出现如下窗体。我们需要输入服务器名,服务器端backup文件夹共享名,以及本地备份文件所在位置。然后点击“本地恢复”就行。


对于单独一台计算机是不能使用本地恢复的,本地恢复必须在局域网内使用。

服务器名:即局域网内备份文件所在计算机名称;

共享名:即安装辉煌系列程序的目录下backup共享名称;

本地恢复文件:即备份时保存于本地的那个文件的名称;

在数据库SQL SERVER里进行恢复

同备份数据一样,首先单击“开始—-程序—-Microsoft SQL Server ---企业管理器”程序,进入“SQL Server Enterprise Manager”程序窗口。选择数据库后,点击鼠标右键,选择“所有任务---还原数据库”打开“还原数据库”窗口。



在上图中,点击选项栏,并点击从设备选择项,
点击“选择设备”按钮,在窗口中选择需要恢复的数据,点击确定后,回到上图菜单中点确定按钮,数据即开始恢复。

辉煌在线充值

   购买了辉煌在线产品的用户,除进行软件狗的注册外,还需要进行充值卡的充值,才能正常使用。

   如果你不即时充值,你可以免费使用五天,五天后必须进行充值才能使用。充值时,在充值界面录入充值卡号、密码和随机码,只有三者都正确,才能充值成功。充值成功后,你的软件使用截止日期会得到有效修正,在截止日期前你都可以正常使用。

  

  充值卡请到经销商处进行购买。 卡号和密码,刮开充值卡上涂层后获得。

   注意:

   1、充值时,互联网络必须通畅;

   2、只能软件狗注册成功后才能进行充值;

  3、充值完成后,请务必在充值界面查询“截止日期”,以进行正确核对。否则,不要随意丢弃充值卡,以免带来不必要的麻烦。

系统维护与权限设置注意

  包括:

  月结存、年结存、更换操作员、修改密码、数据备份与恢复、门店数据接口、财务数据接口、系统重建、用户配置、用户口令及权限配置、升级辉煌7.X、等。

  特别注意:

 1、用户配置是针对所有操作员的,而权限设置是针对某一个操作员的。

 2、除个别权限以外,操作员权限都是针对菜单的控制或模块的控制,而不针对其它模块中间接涉及此功能的控制,比如,单据使用权限中“销售单”,它控制的就是无法直接打开销售单,也不能直接打开销售单进行查看,但对于其它一些比如将销售单内容进行展开了的报表之类,就不不受此控制了,比如明细账本中销售单类型,比如经营历程中依然会将销售单罗列。再比如,进货订单查询统计权限,控制的就是进货订单查询菜单和进货订单统计菜单,不涉及进货单选择订单的控制。

系统重建

用户口令及权限设置  

  为了保证企业财务数据的安全,操作员可在口令权限里设置进入账套的口令,超级用户(系统管理员)可授予操作员不同的操作权限,有效避免操作员越权操作,篡改单据,减少管理员人为操作失误。权限设置有下面几大类:单据使用权限、录账权限、查账权限、其它权限。  
  进入“系统维护-超级用户-用户口令及权限设置”,或直接从“系统维护”图形化菜单中进入:


  操作:系统维护-超级用户-系统重建

  窗口如下:

  

  系统重建要影响的数据有:

  1、清除库存商品和会计科目的期初值;选择此项,其值清为0。

  2、清除草稿;选择此项,则业务草稿中的所有单据将被清除。

  3、系统重建订单项;指进货订单与销售订单;选择保留订单,则订单保留,反之则清除所有订单。

  4、系统重建促销单选项;根据选择配置,对促销单进行删除处理。

关于打印  

新打印管理器的基本结构

  新打印管理器由print.exe和各种单据的打印格式RPDB.mdb文件组成,print.exe存放在客户端下,RPDB.mdb文件存放在客户端data下。

打印管理器中的设置问题

  • 要增加每页显示的行数,到自定义编辑-文件-报表属性设置中修改最大数据行。

  • 要在一页中打印几个单据,到自定义编辑-文件-报表属性设置中修改每页表数;另还要到打印设置中自定义纸张。

  • 关于自定义纸张。由于打印管理器重新进入管家婆只默认A4纸,要让其默认自定义的纸张,请到windows下的打印机驱动程序中修改为默认自定义纸张。

  • 显示小数位数、日期没有显示完、显示为会计记数方式到具体的单元格属性中修改。对日期没有显示完,要将小数后保留几位设置为“-1”。  

注意:修改设置后切记保存!

备注:打印时报“I/O 出错”,这种错误可能跟打印机或操作系统有关系,请检查打印机和系统。  

常见问题处理:

问题:


打印时提示:将文档"XXX.RWX"打印到LPTI时发现一个错误。是否再试一次或取消作业。

答案:


这是打印机打印时报的错,请执行以下常规检查:
1. 检查能否打印测试页,
  如果不能打印测试页,可做如下检查:
1.1. 电缆线有没有接、或者有没有接好、或者是否接的其它的打印机或设备
1.2. BIOS中LTP1模式设置不是EPP或者其它,可以都换一下
1.3. 打印机驱动程序与打印机是否匹配
1.4. 打印机驱动程序是否显示的是正确的,但实际文件不对,比如对Epson打印机,可以先卸载所有Epson打印软件,多次卸载并启动以保证“添加删除程序”中Epson打印软件项消失,然后再安装新的

2. 在Word或其它软件中能否正常打印,如果能打印测试页而在Word等其它软件中不能打印,那暂时就不知道原因了。

3. 检查用打印管理器打印时队列中有没有内容,如果没有内容则可提供打印机详细型号及错误现象(如果有)报开发的处理;如果有内容而不能打印,请仔细看打印机有没什么错误提示(比如显示在激光打印机的LCD屏上的),可提供错误信息(如果有)联系开发协助处理

问题:


疑难杂症
1. 在三星MP1430上打印单据的时候挂起,即打印死机
2. 在三星SCX-5312F一体机上,打印时提示缺纸,无法进行打印
3. 在三星的激光打印机点击打印没有任何反映,预览都可以
4. 在联想激光多功能一体机LJ6012MFP上,按了打印键后,打印任务会在打印机的打印任务栏里出现,然后会自动删除就没了反应,但按一下打印机上自带的取消作业按钮又会打印出来,按一下打印一页
5. 其它:打印出来与设置的自定义纸张大小不符、缩成一团、不走纸 等等

答案:


问题1(Issue60) 已确认在打印管理器最新版本解决,我们自己专门去找了一个打印机测试验证过,问题3 估计与问题1相同性质也以解决
问题2和问题4(Issue170) 发10版新版本给代理商后已收到反馈确认解决

这些疑难杂症的特点就是用Word打印都是对的,就是用我们的打印管理器不对,而且确实不是设置的问题。但这些问题都与特定型号或者打印机特定驱动程序有关,不是所有的都有问题。

但我们发现最新版本的打印管理器已经能够解决问题,原因是打印管理器由于历史原因存在有9版和10版两个版本,9版没有在打印驱动这一层次做工作,对打印机的驱动程序有很强的依赖性,所以会出现有时候换个驱动程序就对了。而10版则自己做了一层打印驱动的抽象支持,对打印机驱动程序减少了依赖性,尤其是9版支持自定义纸张的各种问题在10版几乎全部解决。由于10版相对9版的改动非常大,所以9版基本上只修改小BUG,不增加功能,而且改动风险大的,比如换打印底层,也不会再做。

这里,我们对这些仍然存在的疑难问题提出统一解决方案:

1对于仍然使用老(小版本旧的)9版的管家婆851、千方、标准35等版本等

1.1请升级到最新的9版,可能可以解决小部分问题,这个方案不需要各版本开发组做任何修改

1.2更换打印机驱动程序,比如我们确认过LQ 300系列驱动支持自定义纸张有问题时,换LQ 1600KIII就没问题;对于LQ300+,则只能换LQ1600KIII,换之前先在“添加删除程序”中把所有Espon的打印软件卸载;新版LQ1600III打印机使用LQ 1600KIII后面带H等的驱动有问题时换成不带H的LQ 1600KIII就没问题

1.3与开发组配合,对程序做很少改动后升级到打印管理器 10版

2对于仍然使用老10版的千方部分客户、标准41、服装2005等版本、所有天通、分销ERP、分销服装等BS产品

2.1请升级到最新的10版,可以大部分解决问题,这个方案也不需要对应各版本开发组做任何修改

2.2如果2.1不能解决问题,则只有个案处理;如果通过各种途径能够解决或者不能够解决问题,都请及时反馈沟通

建议实施解决方案之前需要了解的内容:
1. 能否打印测试页、用Word能否正常打印
2. 用打印管理器打印后打印队列中有无内容
3. 如有条件换打印机能否换打印机测试
4. 打印机的具体型号
5. 对于10版打印管理器可以在自定义编辑或者预览中按F11后照提示操作以辅助查找问题

我们的个案处理可能解决步骤:
1. 如果打印不能进入队列,我们可以根据打印机型号找个驱动程序来测试,这种情况一般都能解决,不需要在实际的打印机测试,网上找不到驱动程序时需要客户提供
2. 如果打印能够进入队列,我们只有想办法找实际的打印机测试了

问题:


如何支持小票打印?

答案:


可以通过两种方案来支持小票打印:
1. 通过安装小票打印机的Windows驱动程序后把它当作普通打印机使用
2. 打印管理器直接支持小票打印,小票打印速度比Windows驱动打印快很多倍,而且打印出来很清晰

天通等软件用的老版本打印管理器只能采用方案1;其它软件用的9版和10版打印管理器直接支持小票打印,要求cprint.dll目录中有billPrint.dll后可以设置报表属性,选中“使用POS打印”,如下图A,然后点菜单“POS打印设置”,设置小票格式,如下图B,设置后可以预览和打印小票,如下图C。

问题:


使用POS小票打印时商品名称只能打印五个字,后面的字都不能显示,而我设置的商品名称字段占用了一行,如何解决?

答案:


请在pos打印设置中
“#商品全名!”
的叹号前多加几个空格即可,如果出现乱码,则再多加一个空格或减少一个空格

问题:


使用小票打印机Windows驱动程序打印票据时,票据纸不能按实际打印内容走纸,在打印管理器中自定义纸张大小也不起作用,但该打印机在其它软件中工作正常(如word、excel、客户用的其它软件)

答案:


用新版本(v10.0以后)打印管理器后打印正常,而用老版本(9版或天通1.0版)打印管理器在pos58小票打印机上重现该问题。
问题在于老版本支持自定义纸张有问题,自定义纸张设置经常无效,只有打印驱动程序对路才可以。

参见打印管理器使用说明


 



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